Systemy rezerwacji i sprzedaży ofert turystycznych

1. GLOBALNE SYSTEMY REZERWACJI LOTNICZEJ CRS – ZASADY DZIAŁANIA, ZAŁOŻENIA ORAZ HISTORIA SYSTEMÓW REZERWACJI USŁUG TURYSTYCZNYCH W POLSCE

FUNKCJE SYSTEMÓW CRS

Funkcja rezerwacji i sprzedaży biletów lotniczych
Rezerwacja innych środków transportu oraz wynajem samochodów
Rezerwacje hotelowe
Wiele usług dodatkowych (tj. bilety na imprezy artystyczne, do muzeów i innych imprez turystycznych.)

„WIELKA CZWÓRKA”, CZYLI NAJWIĘKSZE LICZĄCE SIĘ NA ŚWIECIE SYSTEMY:

Worldspan
Galileo
Amadeus
Sabre

WORLDSPAN

ZASADY DZIAŁANIA SYSTEMU WORLDSPAN

Worldspan dostarcza wyczerpujące dane serwisowe łącząc w przybliżeniu 800 dostawców podróży z całego świata

System opiera swoją działalność na prowadzeniu rezerwacji w 414 liniach lotniczych, usług hotelowych w 300 łańcuchach hotelowych, pozwala też na wynajem samochodów w 48 firmach

Możliwe są również rezerwacje wycieczek, promów i innych usług

Obsługuje klientów w więcej niż 70 państwach i terytoriach świata

Obsługuje w przybliżeniu 10 tysięcy tradycyjnych biur podróży i około 70 wirtualnych.

HISTORIA WORLDSPAN

Worldspan został utworzony w 1990 roku poprzez zawarcie umowy między Delta, Northwest i TWA, aby połączyć DATAS II i PTIS, tworząc w ten sposób Worldspan

1992 – globalne centrum danych w Atlancie

1996 – otwarcie strony internetowej

2000 – utworzenie Worldspan Go! Viator na stronie internetowej firmy

2003 – umieszczenie nowoczesnej wyszukiwarki FareAware na stronie internetowej

WORLDSPAN POLAND

Oddział Worldspan w Polsce został zarejestrowany pod koniec 1994 roku.

W styczniu 1995 roku uruchomił swój system w pierwszych biurach podróży na terenie kraju.

Obecnie posiada ponad 40% udziału w rynku sprzedaży biletów IATA.

Klientami są największe sieci biur podróży w Polsce np.. Orbis Ravel, Ravel Express, Air Club

GŁÓWNE PRODUKTY WORLDSPAN TO:

Worldspan Go! SM
My Trip and More
STP
Worldspan SecuRate SM Air
Messaging Products (SMI, API)

WORLDSPAN GO!

Oferuje kompletny pakiet różnorodnych rozwiązań służących do planowania i zarządzania podróżami, udostępniany przez całkowicie zintegrowany, oparty na przeglądarce internetowej portal.

Łączy w sobie zalety globalnego systemu dystrybucji z najnowocześniejszymi technologiami i rozwiązaniami internetowymi

CHARAKTERYSTYKA WORLDSPAN GO!

Go!Res – służy do planowania podróży i dokonywania rezerwacji lotów, hoteli, samochodów do wynajęcia oraz pozostałych usług
Go! Express wyświetla dostępne opcje kolejnych etapów rezerwowania lotu (zasady sprzedaży)
Go! działa na zasadzie przeglądarki internetowej, umożliwia dostęp do wszystkich zasobów, pozwalając planować i zarządzać podróżami.
Globalne Centrum Szkoleń jest światowej klasy źródłem zdobywania wiedzy w trybie online dla biur podróży

MY TRIP AND MORE

CHARAKTERYSTYKA MY TRIP AND MORE

Umożliwia planowanie podróży w trybie online zarówno biurom podróży, jak również ich klientom
Strona My Trip and More importuje dane o podróżnych, z zarezerwowanych w systemie Worldspan podróży wraz z ich osobistymi planami podróży.
Podróżni mają 24 godzinny dostęp do strony przez 7 dni w tygodniu

Przykładowy Plan Podróży

SECURATE AIR

Oferuje kompletne, najbardziej zaawansowane na świecie rozwiązanie służące do zarządzania cenami negocjowanymi.
SecuRate jest pierwszym narzędziem w branży turystycznej umożliwiającym zarządzanie cenami w wielu kategoriach ATPCO: ceny netto, cen własnych linii lotniczych, ceny wg warunków taryf

GALILEO

INFORMACJE O SYSTEMIE

Aktualnie dzięki systemowi globalnej dystrybucji blisko 47 000 biur podróży w 116 krajach posiada stały dostęp do oferty:

– 503 linii lotniczych

– 34 sieci wypożyczalni samochodów

– 50 000 hoteli

– tour-operatorów z całego świata

Do systemu Galileo podłączonych jest ponad 184 000 terminali komputerowych oraz wiele wiodących internetowych portali turystycznych.

Przeciętnie Centrum Danych otrzymuje i przetwarza ponad 318 milionów rezerwacji oraz więcej niż 1 miliard zapytań o kalkulację taryf rocznie.

RODZAJE POŁĄCZEŃ Z SYSTEMEM GALILEO

SITA – najbezpieczniejszy sposób połączenia z systemem Galileo. Do komunikacji wydzielany jest specjalny kanał, odrębny dla każdej agencji.
INTERNET – aby zapewnić bezpieczeństwo i szybkość połączenia używa się protokołu IPSec, wytwarzającego specjalny kanał komunikacyjny VPN (Virtual Private Network)
FASTNET – Galileo przygotowało rozwiązanie łączące zalety łącza SITA i internetu. Agent otrzymuje szybkie i bezpieczne stałe łącze do komunikacji z systemem Galileo, które jednocześnie zapewnia dostęp do internetu.

PODSTAWOWE PRODUKTY GALILEO:

Galileo Desktop
Viewpoint
Focalpoint
GalileoTerminal.com

PRODUKTY ONLINE

HotelClub i RatesToGo – AFILIATE Program
TravelGalileo
XML Select
GWS

PRODUKTY DODATKOWE

Galileo HotelClub
Custom Fares
ViewTrip.com
Agency Private Fares

GALILEO DESKTOP

Galileo Desktop jest zintegrowanym systemem rezerwacji. To najnowsze, oferowane przez Galileo rozwiązanie z dziedziny zaawansowanych narzędzi rezerwacyjnych łączy stosowany dotychczas interfejs: Focalpoint i oparty na grafice Viewpoint w jedną platformę, umożliwiającą użytkownikowi szeroki i jednoczesny dostęp także do różnych innych źródeł danych z poza GDS Galileo.

VIEWPOINT

Viewpoint jest przeznaczony dla początkujących użytkowników, nie znających komend i wejść do korzystania z systemu. Posiada graficzny interfejs i jego obsługa nie wymaga żadnego wcześniejszego szkolenia.
Viewpoint posiada dodatkowe narzędzia. Przykładem jest graficznie rozrysowany układ miejsc w samolocie, czy możliwość drukowania planu lotniska lub miasta

FOCALPOINT

FocalPoint- jest podstawowym produktem Galileo, umożliwiającym dokonywanie rezerwacji, przygotowywanie wszelkich dokumentów związanych z rezerwacjami, sprawdzanie dostępności miejsc oraz kalkulację taryf

GALILEOTERMINAL.COM

GalileoTerminal jest produktem, umożliwiającym dostęp do systemu Galileo i zakładanie podstawowych rezerwacji poprzez www. Zaletą tego rozwiązania jest brak potrzeby instalacji i używania specjalistycznego oprogramowania.

AMADEUS

AMADEUS POLSKA

AMADEUS

– to najbardziej dynamicznie rozwijający się system GDS, a zarazem firma dostarczająca rozwiązań technicznych zaspokajających potrzeby biur podróży na całym świecie w dziedzinie marketingu, sprzedaży i dystrybucji. Dysponując rozległą siecią oraz jedną z największych baz danych w Europie, Amadeus świadczy usługi na rzecz ponad 57 tysięcy placówek biur podróży i ponad 8400 punktów sprzedaży linii lotniczych na całym świecie.

W ciągu ostatniej dekady, firma Amadeus stała się filarem rynku usług turystycznych w Polsce. Amadeus Polska to:

lider branży turystycznej
prawdziwy partner
najbardziej zaawansowane technologie:

Wyróżniamy następujące rodzaje systemu Amadeus:

AMADEUS VISTA jest zaawansowanym narzędziem rezerwacyjnym opartym na bazie przeglądarki internetowej, oferującym w pełni graficzny interfejs do systemu Amadeus.
AMADEUS AIR jest prostym a zarazem doskonałym narzędziem do obsługi wszystkich aspektów rezerwacji lotniczych.
AMADEUS Hotels dostarcza precyzyjną informację w zakresie rezerwacji usług hotelowych, w takich łańcuchach jak: Utell, Sheraton, Intercontinental, Marriott, Forte, Holiday Inn, TOP, Best Western.
AMADEUS CARS spełnia wymagania agencji podróży w zakresie wynajmu samochodów poprzez umożliwienie dostępu do wszystkich głównych firm rent-a-car takich jak: HERTZ, AVIS, EUROPCAR, Eurodollar, ALAMO.

Amadeus VISTA – funkcje i zalety

oferuje tzw. graphic page, która dzięki graficznemu interfejsowi ułatwia dokonywanie rezerwacji lotniczych, samochodowych i hotelowych, bez konieczności używania pełnych wprowadzeń.
to produkt przyjazny dla użytkownika przy maksymalnym wykorzystaniu możliwości i wydajności systemu oraz jego funkcji
łatwość obsługi produktu znacznie wpływa na skrócenie procesu szkolenia dotyczącego obsługi aplikacji
umożliwia prosty sposób nawigacji pomiędzy dwoma obszarami pracy w zależności od preferencji użytkownika

Amadeus AIR – funkcje i zalety:

Szeroko rozbudowane strony informacyjne;
On-line help” – pomoc do wszystkich wejść systemowych;
100% neutralności w wyświetlaniu rejsów
Możliwość wyświetlenia dostępności rejsów dla dwóch par miast na jednym ekranie tzw. „Dual City Pair”;
Prosty, logiczny sposób tworzenia oraz modyfikacji rezerwacji lotniczych
Możliwość szybkiego kopiowania PNR-ów tzw. Klonowanie
Automatyczny ticketing;
Wydruk szczegółowego planu podróży klienta
Możliwość tworzenia bazy danych klientów w systemie, tzw. „Customer Profile
Wycena tras z PNR-u oraz możliwość kalkulacji bez rezerwacji

Amadeus HOTELS – funkcje i zalety :

Rozbudowane strony informacyjne łańcuchów hotelowych;
Natychmiastowe potwierdzenie zarezerwowanego pokoju dla łańcuchów hotelowych w Complete Access i Complete Access Plus;
Szczegółowy opis hotelu, stawki i udogodnień;
Wydruk szczegółów rezerwacji hotelowej;
Stawki w walucie lokalnej;
Możliwość sprzedaży wg stawek negocjowanych i specjalnych;
Prosty sposób tworzenia i modyfikacji rezerwacji hotelowej;
Możliwość połączenia rezerwacji hotelowej z lotniczą i samochodową

AMADEUS CARS – funkcje i zalety:

Rozbudowane strony informacyjne firm wynajmu samochodów;
Natychmiastowe potwierdzenie wynajętego auta w systemie dla wypożyczalni w Complete Access i Complete Access Plus;
Stawki w walucie lokalnej;
Możliwość sprzedaży wg. stawek specjalnych i negocjowanych;
Możliwość połączenia rezerwacji samochodowej z lotniczą i hotelową;
Szczegółowe warunki wynajmu auta (Car Terms, Car Rates);
Wydruk szczegółów rezerwacji samochodowej;
Prosty sposób tworzenia oraz modyfikacji rezerwacji samochodowej.

SIRIUS

– najnowszy produkt oferowany przez Amadeus Polska to polskojęzyczna aplikacja typu Internet Booking Engine. Aplikacja została stworzona w oparciu o Amadeus API, dając użytkownikom możliwość budowania jago własnej aplikacji współpracującej z centralnym systemem Amadeus

CENTAURI

– to nowoczesny system rezerwacyjny dla firm prowadzących działalność touroperatorską. Jego głównym celem jest usprawnienie pracy organizatora imprez turystycznych. System umożliwia tworzenie ofert, zarządzanie nimi, sprzedaż, rozliczenie, płatności oraz całą obsługę po sprzedażową. System dostępny jest w dwóch wersjach: STANDARD i PROFFESIONAL.

START Web Client

Produkt ten umożliwia automatyzację biura podróży we wszystkich funkcjach systemu START i AMADEUS (bez możliwości drukowania stoku dokumentów: bilet lotniczy, promowy, itp.).

START WEB CLIENT pełni następujące funkcje:

turystyczną – rezerwacje turystyczne (TOMA, FLUG, BAHN), neutralne potwierdzenie podróży
lotniczą – rezerwacje lotnicze, hotel i wynajem samochodów (AMA)
kolejową – informacja o połączeniach kolejowych (EVA)
wydruk dokumentów – drukowanie potwierdzeń podróży (Reisebestatigung TUI i NEC), polis ubezpieczeniowych i planów podróży
inne funkcje – ubezpieczenie, bank krótkoterminowych ofert, bank danych o przelotach , system INFO
ogólne funkcje – funkcja administrowania, dane podstawowe o biurze, przelicznik walut, kierowanie drukowaniem

SABRE

– to amerykański system dostarczający wiele innowacyjnych produktów na rynek e-commerce umożliwiający prowadzenie handlu i usług turystycznych. Jest posiadaczem portalu Travelocity.com, jednego z liderów online jak również GetThere światowego lidera dostarczającego Web bazy dla segmentu systemów rezerwacyjnych. Sabre wdraża wiele innowacji elektronicznych, będąc jednym z pionierów na rynku usług elektronicznych, zintegrował wszystkie części przemysłu turystycznego i transportowego.

TRAVELOCITY

Travelocity jest liderem wśród dostawców turystycznych informacji dla zwykłych klientów i turystów biznesowyh. Sprzedaje i produkuje produkty pokrewne turystyce i serwisy głównie dla indywidualnych klientów

Kluczowe produkty Travelocity:

– Holiday autos
– last minute.com
– showtickets.com
– site 59
– Travelocity business
– world choice travel

Produktami są:

Fare Network Search – umożliwia klientom wyszukanie najkorzystniejszych połączeń lotniczych
Integrated Shopping – pozwala podróżnym na zakupienie produktów
Seamless Airport Check-In – daje podróżnym możliwość bezpiecznego logowania się w systemie
Wireless Travel Access – Pozwala na dostęp do usług turystycznych, dokonywanie zakupów, rezerwację czy uzyskanie informacji za pomocą przenośnych urządzeń komunikacyjnych

RezTur – Informatyczny System Rezerwacji Usług Turystycznych

Aplikacja ta przeznaczona jest do prowadzenia działalności związanej z kompleksową obsługą hoteli, ośrodków wypoczynkowych, biur sprzedaży miejsc hotelowych rozpoczynając od rezerwacji miejsc hotelowych poprzez obsługę działalności hotelowej na czynnościach finansowo-księgowych kończąc. Aplikacja działa w sieci łącząc centrum decyzyjne kierownictwa firmy z wszystkimi podległymi placówkami hotelowymi. Siecią łączącą wszystkie ogniwa działalności hotelowej jest Internet. Dzięki użyciu Internetu koszt rezerwacji jest niewielki. Podstawowe cechy systemu rezerwacji to centralna baza danych i dostęp przez przeglądarkę internetową

Podstawowe cele aplikacji to:

automatyzacja procesu rezerwowania miejsc noclegowych w hotelach, ośrodkach wypoczynkowych itp.
analiza wykorzystania bazy noclegowej,
udostępnianie danych o prowadzeniu właściwej polityki firmy,
automatyzacja czynności związanych z zarządzaniem zasobami w ramach działalności usługowej obiektu hotelarskiego
automatyzacja procesu sprzedaży miejsc hotelowych.

System Automatycznej Rezerwacji Turystycznej (SART)

System rezerwacji SART-WEB to bezpłatna aplikacja na stronie WWW, dzięki której można sprawdzać dostępność miejsc, aktualne ceny u kilkudziesięciu polskich i zagranicznych touroperatorów. Jest to najłatwiejszy i najbardziej rozwinięty system rezerwacji on-line dla agentów. Jeden login i hasło umożliwia dostęp do rezerwacji wszystkich produktów turystycznych w serwisie.

Konsorcjum Polskich Biur Podróży

Trade & Travel Company Sp. z o. o. rozpoczęła działalność w 1988 roku. W ciągu tych lat, współpracując z liniami lotniczymi i innymi przewoźnikami, hotelami, oraz zagranicznymi biurami podróży i touroperatorami i będąc organizatorem – touroperatorem stale rozszerza zakres świadczonych usług. Od początku istnienia Polskiej Izby Turystyki jest jej członkiem. Jest partnerem Godła Promocyjnego TERAZ POLSKA

ZAKRES USŁUG OBEJMUJE:

telefoniczną rezerwację i sprzedaż biletów lotniczych
telefoniczną rezerwację i sprzedaż biletów kolejowych
telefoniczną rezerwację i sprzedaż biletów autobusowych
telefoniczną rezerwację i sprzedaż biletów promowych
ubezpieczenia w podróży
rezerwację miejsc hotelowych
rent a car – rezerwacja wynajmu samochodów na całym świecie
organizacja konferencji, kongresów naukowych, seminariów, warsztatów szkoleniowych, zjazdów w kraju i za granicą, misji gospodarczych , udziału w targach
posiada całoroczne oferty wczasowe
jest autoryzowanym agentem zagranicznych tour-operatorów

. Korzyści wynikające z wyboru Konsorcjum Polskich Biur Podróży

obniżenie kosztów podróży przy zachowaniu najwyższego poziomu usług
oszczędności finansowe wynikające z wynegocjowania bardzo korzystnych stawek z hotelami w Polsce, za granicą i innymi usługodawcami
usługi ściśle dostosowane do wymagań każdego klienta
obniżenie kosztów administracyjnych
zaspokojenie Państwa potrzeb
spełnienie indywidualnych potrzeb i gustów

Adresy stron internetowych:

Źródło:

Praca zbiorowa:

Babczyńska Michalina
Kunz Magda
Składanek Joanna
Ułasewicz Kamila

Internetowa prezentacja w PowerPoint PREZ2.ppt

Systemy rezerwacji i sprzedaży ofert turystycznych

1. GLOBALNE SYSTEMY REZERWACJI LOTNICZEJ CRS – ZASADY DZIAŁANIA, ZAŁOŻENIA ORAZ HISTORIA SYSTEMÓW REZERWACJI USŁUG TURYSTYCZNYCH W POLSCE

WORLDSPAN

Pomoc dla ucznia

Akademia Śląska

Archiwa